고객 문의 응대 스킬

무엇인가

고객 문의(메일 본문 또는 전화 요지)를 붙여넣으면 사례집·기술문서를 근거로 답변 초안을 만들어 준다. 메일 전송·통화 응대는 사람이 직접 한다. 전화의 경우 초안은 읽거나 말할 답변 내용·톡포인트로 쓴다.

쓰는 법

1. 스킬에 문의 내용을 붙여넣는다 (+ 알면 제품/버전/고객 힌트).
2. 출력 3블록(답변 초안 / 참조한 근거 / 사람이 확인·채울 것)을 검토한다.
3. ⚠️ gap 항목(로그·가격·담당자 확인 등)을 채우고, 최종 답변을 보낸다(메일) 또는 응대한다(전화).
4. 좋은 답변이면 사례 적재를 승인해 사례집을 키운다. 고객사명·담당자·연락처는 적재하지 않는다.

핵심 규약

답변의 모든 사실(사양·수치·원인)은 사례집/기술문서로 추적 가능해야 한다. 추적 불가한 부분은 지어내지 않고 gap으로 표시한다. 제품·버전이 다르면 해결책도 다르므로, 문의의 제품·버전을 먼저 파악하고 같은 제품·버전 사례를 우선한다.

데이터

• Base tts-solution / Table support_cases (ID: mgxg1f9ytagihqo)
• 컬럼: case_id, title, category(tech-spec/troubleshooting/other), tags, product, version, question, answer, notes, created_at, source_actor
• 구성요소(dll·데몬·엔진명 등)는 product가 아니라 tags에 넣는다 — product는 제품명만(필터 축).

스킬 정의

contrib/experimental/customer-inquiry-response/SKILL.md