커뮤니케이션 톤 & 보이스
브랜드 보이스
SELVAS AI는 **"AI Professional serves Professionals"**를 지향한다.
커뮤니케이션에서도 이 정체성을 반영한다.
톤 원칙
| 원칙 | 설명 | 예시 (O) | 예시 (X) |
|---|
| 전문적 | 기술적 정확성을 유지한다 | "음성 인식 정확도 95.2%" | "거의 다 맞춰요" |
| 신뢰감 | 과장하지 않고 사실에 근거한다 | "520여 개 고객사 도입" | "업계 최고의 솔루션" |
| 명확 | 쉽고 간결하게 전달한다 | "3단계로 시작하세요" | "간단한 프로세스를 통해 서비스를 이용하실 수 있습니다" |
| 친근 | 딱딱하지 않되 격식을 갖춘다 | "궁금한 점이 있으시면 문의해 주세요" | "문의 바람" |
문체 규칙
존칭
- 외부 고객 대상: 해요체 또는 합쇼체 ("~합니다", "~하세요")
- 내부 팀 대상: 해요체 ("~해요", "~합니다")
- 기술 문서: 해라체 ("~한다", "~이다")
용어 사용
- 영문 기술 용어는 원어를 그대로 사용 (예: "API", "SDK", "TTS")
- 한국어로 충분히 전달 가능한 경우 한국어 우선 (예: "사용자" > "유저")
- 제품명은 항상 공식 표기를 따른다 (예: "SELVAS TTS" O, "셀바스 티티에스" X)
금지 표현
- 경쟁사 직접 비교/비하
- 비속어, 은어
- 근거 없는 "최고", "최초", "유일" 등의 표현
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